よくあるご質問

よくあるご質問

Action Web接客について

  • Web接客とは何ですか?

    ユーザーの属性や行動に合わせてポップアップを表示するサービスです。
    柔軟なターゲティングと豊富なデザインテンプレートを組み合わせることで、顧客体験向上を実現します。

    機能については こちら
    特徴については こちら
    料金やプランについては こちら

  • Web接客ツールを導入するのが初めてなのですが

    ご安心ください。
    Branch Popはツールのご提供だけではなく、サイト分析・デザイン・PDCAサイクル構築といった多くのデジタルマーケティングの知識を持った担当者が、お客様のご要望に応じてプランの選定や導入作業、運用まで幅広くサポートいたします。

  • より効果的なWeb接客を実現するにはどうしたらいいですか?

    お客様のサイトやユーザーに合ったコンテンツ訴求が最も重要です。
    Branch Popでは、ポップアップを表示するタイミングや対象のページ、ユーザーの絞り込みといった表示条件を柔軟に設定することが大切です。

    また、導入期の要件定義と設計でお客様サイトにとって最適なポップアップを作り、日々の運用や定期的な分析で改善していくことも効果を上げていくためのポイントの1つです。

Feature Branch Popについて

  • 「Branch Pop」とはどのようなプロダクトですか?

    ユーザーの属性や行動に合わせてポップアップを表示し、ユーザー体験の向上を実現するサービスです。
    柔軟なターゲティングと豊富なデザインテンプレートを組み合わせることで、お客様のサイトにとって最適なWeb接客を関単に実現します。

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    特徴については こちら
    料金やプランについては こちら

  • 「Branch Pop」では主にどのようなことができますか?

    Web接客ツールの導入に必要な要件定義や設計、コンテンツ制作、分析といった一連の流れをワンストップで実現することが可能です。
    ツールの提供だけではなく、継続的な改善や最適化についてもご支援させていただきますので、お客様側で専門の知識やノウハウがなくとも十分に効果を実感いただけます。

  • 「Branch Pop」はどのような企業での導入が多いですか?

    Web接客ツールを導入したことがなかった企業様を始め、既にWeb接客ツールを導入しているものの活用しきれなかったり、サイトにアンマッチなツールを導入してしまったりする企業様もいらっしゃいます。
    必要なデジタルマーケティングの知識や制作、効果測定・最適化といったメニューをお客様のご要望に合わせてご提案させていただきます。

Function 機能について

  • ユーザーのデータはどのようなものを取得できますか?

    会員情報などのユーザーに紐づく属性に関する静的なデータと、ユーザーのサイト内行動をもとにした自由な設計ができる動的データを取得可能です。

    属性データの例:性別/生年月日/居住エリア etc.

    行動データの例:特定ページの閲覧履歴/興味のあるカテゴリ/購入回数

  • ポップアップのデザインテンプレートは何種類ありますか?

    60種類以上ご用意しており、さらにそこから要素の色やサイズなどを変更可能です。
    テンプレートの種類は順次追加予定となっております。

  • 作成できるポップアップの数に上限はありますか?

    一切ございません。
    様々なテンプレートやポップアップを自由に作成し、保存していただけます。

Support サポート体制について

  • ツールを導入する際のサポートはありますか?

    もちろんございます。
    要件定義やお客様向けのアカウント発行、導入サポート、Googleタグマネージャーを使ったツール導入が含まれております。

  • 運用サポートはどのようなものを受けることができますか?

    日々の運用における疑問点解消や、実施したいことに対するツールの使い方レクチャーなどをさせていただいております。
    運用代行や企画立案、効果測定・最適化については、運用支援プランや制作プランにて実施しておりますので、お気軽にご相談ください。

  • 管理画面の操作方法が分からない場合はどうしたらいいですか?

    ご安心ください。
    各操作方法の手順を分かりやすくまとめたサイトをご用意しております。

    それでも疑問点が解決できない場合は、お気軽に弊社サポート担当へご連絡ください。

Price 料金やプランについて

  • 「マーケティング支援」や「マーケティング支援用+制作」のプログラムでできることは何ですか?

    マーケティング支援のプログラムでは、サイト分析から取得すべきデータの決定、実装、管理画面設定、効果測定、最適化を実施いたします。

    マーケティング支援+制作のプログラムでは、マーケティング支援に加えてお客様専用のポップアップやテンプレートのデザインを弊社が担当しますので、お客様にかかる運用負荷をほぼ0にすることができます。

  • 初期費用について教えてください。

    基本費用が15万円となっており、要件定義やお客様向けのアカウント発行、導入サポート、Googleタグマネージャーを使ったツール導入が含まれております。

      また、弊社にて以下を実施する場合は初期費用が変動いたします。
    • ユーザーセグメントを取得するための実装
    • お客様専用のデザインやテンプレートの制作代行
    • その他、基本費用に含まれない事項
  • 月額費用について教えてください。

    ご要件や導入いただくサイト規模により異なりますが、6万円からとなります。
    大きく分けて3プランをご用意しておりますので、お客様に合ったものをご提案いたします。

  • ポップアップやセグメントの数はプランによって制限はありますか?

    どのプランでも制限は一切ございませんので、自由に作成や登録が可能です。

Introduction 導入方法について

  • Web接客ツールの導入方法について教えてください。

    基本的な導入については、お客様サイトへのJavaScriptファイルの設置と、Web接客表示用のタグ貼り付けで完了します。
    ユーザーの属性や行動を取得されたい場合は、ユーザー情報取得タグの貼り付けやJavaScriptの作成が必要です。

  • タグマネージャーを使った導入は可能ですか?

    はい、現在はGoogleタグマネージャーに対応しております。
    Yahooタグマネージャーへの対応については、今後実施してまいります。

  • 複数サイトへの導入はできますか?

    はい、問題なく可能です。
    サイトごとに各種設定やポップアップの作成が可能ですので、各サイトのユーザーに合わせた最適なサービス活用が可能です。

  • 他社サービスからの乗り換えは可能ですか?

    はい、問題なく可能です。
    運用中のサービスの仕様により手順が異なりますので、詳しくは弊社サポート担当へお問い合わせください。

Admin 管理画面について

  • 管理画面はどのタイミングで提供していただけますか?

    弊社フォーマットの契約書類(申込書)への記入・捺印が完了しましたら発行可能となります。
    ご契約後は、主にテストアカウントで実装からポップアップの作成とテストまで実施し、その後にご提供する本番アカウントで商用利用を開始していただきます。

  • 運用後、テストアカウントは常に利用可能ですか?

    はい、問題なく可能となっております。
    ご契約中は本番アカウントとテストアカウントをセットで1つずつご提供しております。

  • 管理画面の操作方法が分からない場合はどうしたらいいですか?

    ご安心ください。
    各操作方法の手順を分かりやすくまとめたサイトをご用意しております。

    それでも疑問点が解決できない場合は、お気軽に弊社サポート担当へご連絡ください。

Agreement ご契約について

  • 月額費用が発生するのはいつからですか?

    本番アカウントを発行した月からとなります。
    原則、月の途中で発行した場合でも、当該月の費用は満額発生いたしますのでご注意ください。

  • 最低利用期間はありますか?

    基本的に1年でお願いしております。
    もしご希望ございましたらお気軽にご相談ください。

  • プランの変更をする場合の手続きを教えてください。

    まずは弊社のサポート担当へご連絡ください。
    お手続きの後、管理画面のアップデートを行ないます。

Other その他

  • ユーザー端末と管理画面の動作環境(OS・ブラウザ)を教えてください。
      ユーザーの端末および管理画面ともに以下の通りです。

      ■PC
    • Windows:Google Chrome/Firefox/Microsoft Edge 各最新版
    • MacOS:Google Chrome/Firefox/Microsoft Edge/safari 各最新版
    • ■SP/タブレット
    • iOS:Google Chrome/Firefox/safari 各最新版
    • Android:Google Chrome/Firefox 各最新版
  • SaaSやクラウド型のサービスはセキュリティ面が心配です。

    クラウドの基盤には、銀行のシステムなどでも利用されているAmazon Web Service(AWS)を採用しております。
    サービスの利用に関わるデータは暗号化された状態でデータベースに保存しており、外部からのアクセスを遮断しております。
    また、定期的な脆弱性診断を実施しており、万が一脆弱性がみつかった場合は社内検証の上で対応を行ないます。

  • パートナー制度について教えてください。

    Branch Popでは、2つのパートナー制度を設けております。

    (1)運用パートナー制度
    貴社のクライアント様に対するサービス紹介から、運用後の窓口まで一貫してご担当いただく制度です。

    (2)取次パートナー制度
    貴社のクライアント様をご紹介いただき、弊社からクライアント様に対しご連絡させていただく制度です。

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